Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo demanda mediante impresión 3D, el plazo total hasta que recibes tu pedido se compone de dos fases independientes:
Plazo total estimado = Tiempo de fabricación + Tiempo de transporte
1. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a: [PENDIENTE — ej. "toda España peninsular, Baleares, Canarias y Unión Europea" / "solo España peninsular"].
2. Tiempo de Fabricación
Cada pedido entra en cola de producción tras su confirmación. El plazo estimado de fabricación es de [PENDIENTE — ej. "2 a 5 días laborables"] antes de ser entregado al transportista.
3. Tiempo de Transporte
Una vez fabricado y entregado al transportista, el pedido llega a su destino en un plazo que depende del servicio de transporte elegido en el checkout. Para envíos dentro de la España peninsular, los plazos habituales son:
| Transportista | Servicio | Entrega estimada |
|---|---|---|
| Correos | Paquete Estándar | 4 días hábiles |
| Correos | Paquete Premium | 3 días hábiles |
| SEUR | Seur 24 shop2home | 1 día hábil |
| DHL Express | Domestic | 2 días hábiles |
En cualquier caso, y salvo que se te informe expresamente de lo contrario, el plazo total desde la confirmación del pedido hasta su entrega no superará los 30 días naturales, conforme a lo establecido en el Artículo 66 bis del TRLGDCU.
4. Costes de Envío
El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout en función del peso del pedido y la dirección de destino, utilizando tarifas negociadas con nuestros transportistas. A modo de referencia, para un paquete de 1 kg con destino a la España peninsular, el coste oscila entre 3,29 € (Correos Estándar, 4 días hábiles) y 14,85 € (DHL Express, 2 días hábiles), pudiendo el cliente elegir el servicio de su preferencia en el checkout según prioridad de coste o rapidez.
5. Transportista
Los envíos se realizan a través de Correos, SEUR o DHL Express, según el servicio seleccionado en el checkout.
6. Retrasos por Alta Demanda
En periodos de alta demanda (campañas, fechas señaladas), el plazo de fabricación indicado en el punto 2 podría ampliarse. Si esto afecta a tu pedido, te lo notificaremos de forma proactiva por correo electrónico indicando el nuevo plazo estimado. Custom By MAS no se hace responsable de los retrasos ocasionados por incidencias del transportista ajenas a nuestro control (condiciones meteorológicas, festivos, huelgas o incidencias aduaneras).
7. Seguimiento del Pedido
En cuanto tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
8. Incidencias en el Transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, consulta el punto 3 de nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos] y notifícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Si el daño es visible en el momento de la entrega, te recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista.
9. Direcciones Incorrectas o Pedidos No Retirados
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. Custom By MAS no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por ausencia reiterada del destinatario o por una dirección errónea, el reenvío conllevará un coste adicional de envío a cargo del cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a ayuda@custombymas.com indicando tu número de pedido.