Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://www.custombymas.com/, gestionado por Custom By MAS, con domicilio en Callejón de las Delicias 14, Chiclana de la Frontera, Cádiz 11130, y con datos de contacto ayuda@custombymas.com y +34 658 58 51 28. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

El plazo de procesamiento depende del producto. En el caso de productos con diseños más elaborados, el proceso de diseño y preparación puede requerir entre 3 y 5 días.

Una vez finalizado el diseño y la preparación del producto, el plazo estimado de envío es de 1 a 4 días.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: plazo estimado de 1 a 4 días una vez finalizado el diseño y la preparación del producto.

Actualmente no disponemos de una modalidad de envío express específica.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Custom By MAS).

3. Costes de envío

El coste estimado del envío es de 3 € a 5 € y está incluido en el precio del producto, por lo que no se cobra como un coste de envío adicional separado al cliente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes información sobre el envío en un plazo de 24 a 48 horas una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con ayuda@custombymas.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Se podrá solicitar la modificación de la dirección antes del envío, siempre que la empresa de mensajería permita realizar el cambio. Para solicitarlo, escribe a ayuda@custombymas.com lo antes posible.

Una vez el pedido esté en tránsito, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de mensajería.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente Custom By MAS no realiza envíos internacionales. Los envíos internacionales podrán habilitarse en el futuro, incluyendo posibles envíos a países de Latinoamérica.

En caso de habilitarse envíos internacionales, los posibles costes correspondientes a aranceles, impuestos o tasas de importación estarán incluidos en el precio del producto.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual, el seguimiento no avanza o se produce cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes contactar con nosotros a través de ayuda@custombymas.com o mediante WhatsApp, disponible desde los enlaces de “Pedir presupuesto” o “Contacto” de nuestra página web.

Para poder verificar y gestionar la incidencia, será necesario facilitar el número de pedido, fotografías del paquete y/o producto y cualquier otra documentación que resulte necesaria para comprobar la incidencia.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://www.custombymas.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

Los productos etiquetados como personalizados no pueden cancelarse.

Los productos no personalizados podrán cancelarse antes de ser enviados, aunque se fabriquen bajo pedido, siempre que el diseño y el color sean opciones fijas o predefinidas del producto.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:

https://www.custombymas.com/policies/refund-policy

10. Modificaciones de esta política

Custom By MAS podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://www.custombymas.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Email: ayuda@custombymas.com
Teléfono: +34 658 58 51 28

También puedes contactar mediante WhatsApp desde los enlaces de “Pedir presupuesto” o “Contacto” disponibles en nuestra página web.

Fecha de entrada en vigor: 04/10/2026