Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@custombymas.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@custombymas.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@custombymas.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Desistimiento en Productos Estándar (Línea de Rotación)

De conformidad con la legislación aplicable a consumidores, para aquellos productos de nuestro catálogo que sean de naturaleza estándar y no hayan sido objeto de personalización, dispones de un plazo incondicional de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para iniciar este trámite, deberás comunicarnos tu decisión escribiendo a ayuda@custombymas.com indicando tu número de pedido. Los gastos de envío derivados de la devolución del artículo hacia nuestras instalaciones correrán íntegramente a cargo del cliente. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, el reembolso del importe del artículo se emitirá al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Excepciones Legales: Productos Personalizados (Sin Derecho de Desistimiento)

En estricto cumplimiento del Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), te informamos de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Se consideran productos personalizados, entre otros, todos aquellos que incluyan nombres, fotografías, mensajes, textos, códigos QR u otras características específicas indicadas por el cliente en el formulario de compra. Debido a nuestro modelo de manufactura bajo demanda, los siguientes grupos de artículos se consideran personalizados y, por tanto, no admiten devolución, reembolso ni cambio por desistimiento:

• Figuras, avatares de estilo "Chibi" o "Block-Art" diseñados a partir de fotografías proporcionadas por el cliente.
• Letreros, placas nominativas, trofeos u organizadores que incorporen grabados de nombres, textos específicos o fechas.
• Ondas de sonido 3D generadas a partir de archivos de audio remitidos por el usuario.

Dado que todos nuestros productos personalizados se fabrican exclusivamente bajo pedido, una vez que la orden entra en la fase de modelado digital o inicia su producción en nuestras impresoras, no será posible cancelar el pedido. Al confirmar tu compra de un producto personalizado, aceptas expresamente esta excepción al derecho de desistimiento.

3. Daños en el Transporte y Errores de Fabricación

Daños producidos durante el transporte: si recibes un artículo con daños estructurales derivados del tránsito logístico, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el daño en el embalaje es visible en el momento de la entrega, te recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista o, si el daño es grave, rechazar la entrega del paquete.

Errores de fabricación imputables a Custom By MAS: si el producto recibido presenta un error de fabricación directamente imputable a nosotros (por ejemplo, un nombre o texto grabado distinto al introducido en el formulario de compra, o una pieza incompleta), deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para gestionar cualquiera de las dos incidencias, escríbenos a ayuda@custombymas.com adjuntando fotografías claras y nítidas tanto del producto afectado como del estado exterior e interior del embalaje, indicando tu número de pedido. Tras evaluar el caso, y de resultar favorable, te ofreceremos, a tu elección, una de las siguientes soluciones: reimpresión y envío de una pieza de reemplazo sin coste adicional, reembolso íntegro o parcial del importe, o una nota de crédito para un futuro pedido. Los gastos derivados de una incidencia confirmada correrán a cargo de Custom By MAS.

4. Garantía Legal de Conformidad

Al margen de la política de devoluciones voluntaria descrita en los puntos anteriores, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los Artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Como empresarios, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 3 años desde dicha entrega. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la causa de la falta de conformidad (por ejemplo, un daño accidental posterior a la entrega). Esta garantía legal no cubre las tolerancias técnicas propias de la impresión 3D descritas en el punto 6.

5. Aprobación Previa del Diseño

Cuando el proceso de compra incluya la revisión de una vista previa, boceto o fotomontaje del producto personalizado antes de su fabricación, dicho documento aprobado por el cliente constituye la referencia contractual de lo que se ha encargado. Una vez aprobado, cualquier reclamación posterior se evaluará comparando el producto recibido con esa referencia aprobada, y no con expectativas no comunicadas en el momento del pedido.

6. Tolerancias Técnicas y Naturaleza de la Impresión 3D (FDM)

La totalidad de nuestro catálogo se materializa mediante tecnología de Modelado por Deposición Fundida (FDM). Por la propia física de este proceso de manufactura (extrusión de polímero capa a capa), las siguientes características son inherentes a la tecnología y no se considerarán, bajo ningún concepto, defectos de fabricación que legitimen una devolución, cambio o reembolso:

• Finas líneas horizontales de capa, visibles al tacto o a la vista.
• Ligera textura superficial en las zonas donde se han retirado soportes estructurales.
• Pequeñas variaciones de brillo, tono o color entre unidades de un mismo pedido, motivadas por el lote de filamento, la iluminación o la calibración de pantalla.
• Mínimas variaciones dimensionales propias del proceso de impresión.
• Pequeñas marcas de acabado o repasado manual de la pieza.

Estas particularidades constituyen la firma visual y auténtica de la fabricación digital artesanal. Esta cláusula no exime a Custom By MAS de su responsabilidad cuando el producto sea defectuoso, inseguro, inutilizable, incorrecto, incompleto o materialmente distinto del pedido confirmado o, en su caso, del diseño aprobado conforme al punto 5.

7. Embalaje y Elementos de Regalo

Cuando el pedido incluya cajas, estuches o envoltorios de regalo adicionales al propio producto, esta garantía cubre exclusivamente el producto personalizado. Los elementos de embalaje o presentación no son objeto de reposición, reembolso o abono independiente.